Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en i11

Antes de usar la plataforma, le pedimos leer estas condiciones con atención: definen cómo funciona su cuenta, qué se espera de cada parte y bajo qué reglas operan los pagos locales como Yape, Plin y PagoEfectivo.

Cuenta personal e intransferiblePagos: Yape, Plin, PagoEfectivoAcceso según ley localSoporte en españolRige desde la primera sesión
i11 Condiciones que rigen su cuenta en i11
CANALES DE CONTACTO

Consultas sobre sus términos y su cuenta

Si tiene preguntas sobre cómo se aplican estas condiciones a su situación particular, puede comunicarse con nuestro equipo directamente. Todas las consultas relacionadas con los términos, el estado de su cuenta o una transacción pendiente se atienden en español y se gestionan por los canales que se indican a continuación.

Equipo en línea

Chat en vivo

Acceda al chat desde la plataforma, ya sea en su celular o en computadora. Un agente en español le responde y puede revisar el estado de su cuenta en tiempo real.

Correo electrónico

Envíe su consulta a la dirección indicada en la plataforma. Es el canal indicado para solicitudes formales sobre términos, suspensiones o revisión de transacciones con Yape o PagoEfectivo.

Formulario de cuenta

Desde la sección de ayuda de su cuenta puede enviar una solicitud escrita. El equipo la revisa y responde con el detalle de la condición aplicable a su caso.

CÓMO PROTEGEMOS SU CUENTA

Seguridad, datos y manejo de su información

La seguridad de su cuenta no es un proceso opcional: está integrada en cada paso, desde el ingreso hasta el retiro. Si en algún momento detecta actividad que no reconoce, puede reportarla directamente desde la sección de ayuda o por chat en español.

Verificación de identidad

Para procesar retiros a cuentas en BCP o Interbank, solicitamos documentos que confirmen que usted es el titular. Este paso protege su saldo y cumple con las condiciones de uso aceptadas al registrarse.

Cifrado de sesión

Cada sesión en la plataforma, tanto desde el celular como desde computadora, opera bajo protocolo SSL. Sus datos de acceso y los movimientos de su billetera viajan cifrados en todo momento.

Retención y uso de datos

Sus datos se almacenan únicamente para gestionar su cuenta, procesar pagos con Yape, Plin o PagoEfectivo y cumplir obligaciones legales. No se comparten con terceros fuera de lo que exigen estas condiciones.

Solicitudes de cambio

Si necesita corregir datos de su cuenta o solicitar la eliminación de información, contáctenos por correo o chat. Gestionamos cada solicitud conforme a lo establecido en los términos vigentes.

Lo que más preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que los usuarios plantean con mayor frecuencia al revisar las condiciones de uso. Si su pregunta no aparece aquí, el equipo de soporte en español puede orientarle con el detalle específico de su caso.

Las condiciones entran en vigor en el momento en que usted completa el registro. Usar la plataforma equivale a aceptarlas, aunque no las haya leído en su totalidad antes de ingresar.

No. Cada cuenta es personal e intransferible. Los depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo deben realizarse desde la billetera digital registrada a nombre del titular de la cuenta en i11.

Le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso al ingresar a la plataforma. Si continúa usando i11 después de esa comunicación, se entiende que acepta la versión actualizada de los términos.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si tiene dudas sobre si su ubicación está comprendida, le recomendamos revisar la normativa local antes de registrarse

Puede enviar su solicitud por correo electrónico o a través del chat en español. El equipo la gestiona conforme a los términos vigentes y le informa el plazo y resultado del proceso.

Primero verifique que completó el paso de verificación de identidad, ya que sin ese paso el retiro no se procesa. Si todo está correcto, contacte al soporte indicando el número de transacción y el canal utilizado.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.